标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论zl：好评
房间很大，床也很大。装修配上灯光有一种艺术气息，窗户外头就对着海，而且在房间里面只要拉开窗帘就可以看见海景了，早餐也非常好，酒店带有免费的室外游泳池，服务还行，酒店的地理位置还算可以了出酒店走50米就可以到海滩了，酒店距离飞机场比较近，而且酒店也会有接机的服务，总体很不错
丫丫：好评
酒店环境服务非常好，住的超级海景房，太棒啦！前几天和旅行团住的是美丽春天酒店，要多差劲就有多差劲，后两天自己改住到力合，简直是从地狱到天堂般的感觉，心情豁然开朗！下次再去三亚还是会去住力合的！
会员5508：好评
力合酒店价格公道，酒店环境也很不错，离飞机场很近，还有接机服务，接机的莫师傅很厚道飞机晚点他等着我们一个多小时，在回酒店的路上一直给我们介绍三亚好玩的地方